时至今日，微信的影响力已经（jīng）不容小（xiǎo）觑，从（cóng）开始（shǐ）的（de）陌生不愿意接（jiē）受（shòu）这一（yī）新事物，现在已成为（wéi）人们的（de）一种不可替代的生（shēng）活方式。不得（dé）不（bú）感（gǎn）慨现代人（rén）的聪明才（cái）智，不得不感（gǎn）慨现代科技的（de）高（gāo）速发展。截至目（mù）前，已有（yǒu）6亿用（yòng）户在使用微（wēi）信，并且保持（chí）不断增长（zhǎng）；此（cǐ）前最火的微博平台，也被微信抢（qiǎng）了风头；在用（yòng）户群上，微（wēi）信更强调高端商务人士（shì）的比例（lì），做（zuò）到了QQ十年也没能实（shí）现（xiàn）的高端化（huà）；权威媒体也向微（wēi）信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上（shàng）纷纷出现了二维码（mǎ）；就连央（yāng）视新闻、南（nán）方航空和广（guǎng）州（zhōu）公安等政府相关部门也（yě）设（shè）置了公众订阅（yuè）号（hào），潘基文（wén）访华时，也是用他的微信公众账号与用户沟通……这些事实，都塑造起微信高大上（shàng）的影响力。

记（jì）得（dé）今（jīn）年春（chūn）节期间（jiān），笔者一（yī）家三口在去（qù）西（xī）安机场的（de）途中，由于（yú）西北地区当时几天一（yī）直是大雪天气，高速（sù）公路几乎关闭，只（zhī）能靠改走（zǒu）国道前往机场。途（tú）中（zhōng）因道（dào）路积雪行（háng）车较为（wéi）困难，眼看距（jù）离登（dēng）机（jī）规定的时（shí）间只（zhī）有两个（gè）钟了，且还有接近150公 里的路程。处于不（bú）可抗力等不良因（yīn）素影响（xiǎng），只有电话（huà）联系（xì）航（háng）空公司客服进行航班改（gǎi）签，电话打（dǎ）不进去（qù），眼睁睁的看着时间一分一（yī）秒的过去（qù）了（le）。要（yào）不，接（jiē）通电（diàn）话听到的 就是（shì）“话务员忙，请（qǐng）等待（dài）……”此（cǐ）时此刻，面临（lín）更多的也许就是（shì）等待（dài）着机票“作废（fèi）”。一（yī）次次的焦急和无助，让（ràng）你更加十分清醒的意识到“无望”二字，对于自（zì）己已 经（jīng）是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已经（jīng）关注了“南方航空”的（de）官方微信（xìn）嘛！试试，应该会找到答（dá）案！经（jīng）过反复使（shǐ）用“南方航空（kōng）”官（guān）方微信， 进入“我的订单”，按照（zhào）提（tí）示（shì）成功办（bàn）理了航（háng）班改签（qiān）……说（shuō）真的，就这么一次小小的操作，挽回了（le）近（jìn）万元（yuán）的机票损失。

所以说，把微信定位（wèi）于“是一个生（shēng）活方式”一点也不（bú）为过。

微信已经是物业服务的自媒体

微信确（què）实改变了很多人（rén）的生（shēng）活习惯，更有趣的是，它可（kě）以被运营（yíng），所以也（yě）在改变着我们的（de）营销习惯。作为物业管理（lǐ）行业而言，已经被“格式化”的运用到行（háng）业领域的（de）方方面（miàn）面。据不完全统计（jì），截（jié）止于2014年3月底前，物业管理行业（yè）的（de）“微”时代，已初具百花（huā）齐放（fàng）。经笔者使用微（wēi）信尝试搜索（suǒ），开始运营微信（xìn）公众号的物业管理行业单（dān）位（wèi）约有299家（jiā）。物业公司：万科物业、保利（lì）物业、长城物（wù）业、莲（lián）花物业、振豪（háo）物业等，约为127家。

微信是（shì）物业服务品牌（pái）的根据地

 部分物业服务企业已经开（kāi）通了微信（xìn）平台，受其使用率的（de）影响，订阅和关（guān）注（zhù）的用（yòng）户始终活跃度不够强。经过深思远（yuǎn）虑的剖析问题所在（zài），并认识到企业缺（quē）的是（shì）品牌，缺的是 信任，缺的是没有和业主达成互联互惠（huì）。设想，如果（guǒ）客户不（bú）接受你的品牌，不信任（rèn）你，你（nǐ）的销售只会让客户反感。微信，作为物业服务纯粹的沟通工具，商家、企业 与业主之间的（de）对话是（shì）私密性的，不（bú）需要公（gōng）之于众，所以亲密度更高，完全可以（yǐ）尝试着做一些真正满足业主需求和个（gè）性化的内容推送，促进物业服务（wù）与业住实现“云（yún）对 接（jiē）”，争取将业主（zhǔ）的诉求（qiú）得到解决。

作为物业服（fú）务企业，应该将微信视为（wéi）企业品牌战略长期（qī）发展的根据地，要固化（huà）优势，吸引更多的业（yè）主成为关注你（nǐ）的普通粉丝，再通过内（nèi）容和沟（gōu）通将普通粉丝转化为忠（zhōng）实（shí）粉丝，当业主认可物业服（fú）务（wù）品牌，建立信任，他自然会（huì）成为你的忠实顾客。在实践过程（chéng）中相（xiàng）应（yīng）的节约了人力资源和推（tuī）广费用，同时也提升了企业服（fú）务的推广能力（lì）。 通过（guò）公众号或二维码，让业主随手（shǒu）订（dìng）阅（yuè）。以分（fèn）组（zǔ）和地（dì）域控制，实（shí）现（xiàn）精准的消息推送，直指目标业主。借助个人关（guān）注页和朋友圈，通（tōng）过业主口碑传播推广，实现企业品 牌传播。对服务推广（guǎng），做（zuò）到全（quán）程（chéng）标准化（huà）运作，既缩（suō）减了（le）费（fèi）用，又留住（zhù）固有消费者，不断的刺激消费者，扩大业主需求（qiú）的同时，顺势提升了物业服（fú）务开发能力。

微信在物业服务提升品牌形（xíng）象中的运（yùn）用

依照物业（yè）服务企业的实际，按实现自定义功能菜单的服（fú）务（wù）平台建立（lì）联络站，使物业服务保（bǎo）障更加具有规范（fàn）化和（hé）程序化（huà），可通过以（yǐ）下方（fāng）面进行（háng）操作（zuò）运营。

一（yī）、可（kě）以根据物业服务企业需求进（jìn）行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯（xùn）、星级管（guǎn）家（jiā）、通知公告、报修服务、费用缴纳（nà）、微生活信息、增值服务几个模块的开（kāi）发。通过这些功能（néng）可以让业主与物业服务企业交流（liú）更加便利，创建和谐（xié）的生活环境。

二（èr）、微活动，利（lì）用微信（xìn）的强交互性，通过对互（hù）动流（liú）程（chéng）、环节（jiē）和方式的细致策（cè）划，运（yùn）用各（gè）种策划活动从而实现与业（yè）主（zhǔ）之间的互动交流。包括（kuò）幸运（yùn）大转盘推广模块、微信（xìn）投票、新（xīn）选（xuǎn）秀等功能模块，改变业主（zhǔ）对物（wù）业服务企业的印（yìn）象。

三、创（chuàng）建一（yī）键拨号和一键导航，提高物业（yè）服务（wù）中心信息管理能力（lì），降低人员通讯联络费用，提高服务效率，及时（shí）得知业务人（rén）员（yuán）的情况，更（gèng）好的（de）服（fú）务社（shè）区业主。

眼下，微信已经（jīng）深入渗透到各行各业当（dāng）中（zhōng），尤（yóu）其在（zài）物业服务（wù）企业得到广泛运用，作（zuò）为服（fú）务型企业需将（jiāng）其视为是（shì）一个客（kè）户服（fú）务的平台，应以优化服务、减少（shǎo）申请（qǐng）程序为基 础，密（mì）切联系业主的实际需要，力（lì）求（qiú）以物业服（fú）务的实际行动为出（chū）发点，使微（wēi）信客户服务平台（tái）在（zài）具体的实（shí）践中（zhōng）更加（jiā）贴近业（yè）主需求。

未来，电商角逐市（shì）场，越接近民（mín）生的日常居家生活（huó），越容（róng）易打造（zào）出自己（jǐ）的一片天，利用自身资（zī）源，打（dǎ）造服务优势，对（duì）物业服务品牌的（de）提升和业主的生活提升将产生很大（dà）的推动。